سياسة الخصوصية
المعلومات الشخصية التي نجمعها أو نعالجها
عندما نستخدم مصطلح “المعلومات الشخصية”، فإننا نشير إلى أي معلومات تُعرّف بك أو يمكن ربطها بك بشكل مباشر أو غير مباشر. ولا تشمل المعلومات التي تم جمعها بشكل مجهول أو التي أزيلت منها عناصر التعريف بحيث لا يمكن ربطها بشخص معين.
قد نقوم بجمع أو معالجة الفئات التالية من المعلومات الشخصية، بحسب طريقة استخدامك لخدماتنا وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها:
- بيانات التواصل: الاسم، العنوان، عنوان الفوترة، عنوان الشحن، رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني.
- البيانات المالية: معلومات بطاقات الدفع، تفاصيل الحسابات المالية، تفاصيل المعاملات، وسائل الدفع، وإشعارات تأكيد الدفع.
- بيانات الحساب: اسم المستخدم، كلمة المرور، أسئلة الأمان، التفضيلات والإعدادات.
- بيانات المعاملات: المنتجات التي تشاهدها أو تضيفها إلى السلة أو قائمة المفضلة أو تشتريها أو تستبدلها أو تلغيها، بالإضافة إلى سجل مشترياتك السابقة.
- بيانات التواصل معنا: المعلومات التي تزودنا بها عند التواصل مع خدمة العملاء أو إرسال الاستفسارات.
- بيانات الجهاز: معلومات الجهاز والمتصفح والشبكة وعنوان IP والمعرفات التقنية الأخرى.
- بيانات الاستخدام: المعلومات المتعلقة بطريقة استخدامك للموقع والخدمات والتنقل بينها.
مصادر المعلومات الشخصية
قد نحصل على معلوماتك الشخصية من المصادر التالية:
- مباشرةً منك عند إنشاء حساب أو تقديم طلب أو التواصل معنا.
- تلقائياً من خلال استخدامك للموقع والخدمات، بما في ذلك ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة.
- من مزودي الخدمات الذين يعملون نيابةً عنا لتقديم بعض الخدمات التقنية أو التشغيلية.
- من شركائنا أو من أطراف خارجية أخرى وفقاً لما يسمح به النظام.
كيفية استخدام معلوماتك الشخصية
تقديم الخدمات وتحسينها
نستخدم معلوماتك الشخصية من أجل:
- معالجة الطلبات والمدفوعات.
- شحن المنتجات وإتمام عمليات التسليم.
- إدارة حسابك وتفضيلاتك.
- معالجة عمليات الاستبدال والاسترجاع.
- تحسين تجربة التسوق وتقديم توصيات مناسبة لاهتماماتك.
التسويق والإعلانات
قد نستخدم معلوماتك لإرسال الرسائل التسويقية والعروض الترويجية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، وذلك بعد الحصول على موافقتك عند الحاجة.
الأمن ومنع الاحتيال
نستخدم معلوماتك للتحقق من الهوية، وتأمين المدفوعات، واكتشاف الأنشطة الاحتيالية أو غير القانونية، وحماية خدماتنا ومستخدمينا.
التواصل معك
نستخدم معلوماتك للرد على استفساراتك، وتقديم الدعم الفني وخدمة العملاء، وتحسين مستوى الخدمة المقدمة.
الالتزامات القانونية
قد نستخدم معلوماتك للامتثال للأنظمة والقوانين المعمول بها أو للرد على الطلبات القانونية الصادرة من الجهات المختصة.
الإفصاح عن المعلومات الشخصية
قد نشارك معلوماتك الشخصية في الحالات التالية:
- مع Shopify ومزودي الخدمات والشركاء التقنيين الذين يساعدوننا في تشغيل الموقع ومعالجة المدفوعات وتحليل البيانات والشحن والتوصيل.
- مع شركاء التسويق والإعلان وفقاً لسياسات الخصوصية الخاصة بهم.
- عند موافقتك على مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة.
- مع الشركات التابعة لنا أو ضمن مجموعتنا التجارية.
- للامتثال للمتطلبات القانونية أو لحماية حقوقنا وحقوق مستخدمينا.
العلاقة مع Shopify
يتم استضافة خدماتنا بواسطة Shopify، والتي قد تجمع وتعالج بعض المعلومات الشخصية اللازمة لتشغيل وتحسين الخدمات. وقد يتم نقل هذه المعلومات إلى أطراف أخرى أو إلى دول مختلفة بحسب متطلبات تشغيل المنصة.
لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام Shopify لبياناتك الشخصية، يمكنك مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بهم.
مواقع وروابط الأطراف الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو خدمات تابعة لأطراف خارجية. لا نتحمل مسؤولية ممارسات الخصوصية أو المحتوى الموجود في تلك المواقع، ونوصي بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل استخدامها.
بيانات الأطفال
لا تستهدف خدماتنا الأطفال، ولا نجمع عن قصد أي معلومات شخصية تخص القُصّر. إذا كنت ولي أمر لطفل تعتقد أنه زودنا بمعلوماته الشخصية، يرجى التواصل معنا لطلب حذفها.
أمن المعلومات والاحتفاظ بها
نتخذ إجراءات أمنية مناسبة لحماية معلوماتك الشخصية، إلا أنه لا يمكن ضمان أمان أي نظام بشكل كامل.
نحتفظ بمعلوماتك الشخصية طالما كانت هناك حاجة إليها لتقديم الخدمات أو للامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية أو لحل النزاعات أو تنفيذ الاتفاقيات.
حقوقك وخياراتك
قد تتمتع بالحقوق التالية وفقاً للأنظمة المعمول بها:
- الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية.
- الحق في طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة.
- الحق في طلب حذف البيانات في الحالات التي يسمح بها النظام.
- الحق في الحصول على نسخة من بياناتك الشخصية.
- الحق في سحب الموافقة على معالجة البيانات متى كان ذلك ممكناً.
إدارة التفضيلات التسويقية
يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال رابط إلغاء الاشتراك الموجود في الرسائل الإلكترونية أو بالتواصل معنا مباشرةً.
الشكاوى
إذا كانت لديك أي شكوى تتعلق بكيفية معالجة معلوماتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر بيانات الاتصال الموضحة أدناه، وسنعمل على معالجة الشكوى وفق الأنظمة المعمول بها.
نقل البيانات دولياً
قد تتم معالجة أو تخزين معلوماتك الشخصية خارج الدولة التي تقيم فيها عند الضرورة لتقديم الخدمات، مع اتخاذ التدابير المناسبة لحماية تلك البيانات.
التعديلات على سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر لمواكبة التغييرات التشغيلية أو القانونية أو التنظيمية. وسيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث.
التواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات تتعلق بسياسة الخصوصية أو ترغب في ممارسة أي من حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر:
شركة لا ماما
الهاتف: +966549878787
البريد الإلكتروني: mail@lamama.coffee
الموقع: الرياض، المملكة العر